Política de Privacidade

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Esta política explica quais dados o LeadFlow CRM ("LeadFlow", "nós") coleta, como usa, com quem compartilha e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").

1. O que é o LeadFlow CRM

O LeadFlow é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) usado por empresas para organizar contatos, oportunidades de venda, tarefas e atendimento em canais como WhatsApp e Instagram. Os clientes do LeadFlow conectam as próprias contas desses canais ao sistema.

2. Dados que coletamos

• Dados de quem usa o sistema: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso da conta no LeadFlow.
• Dados de contatos e leads: nome, telefone, e-mail, anotações, etiquetas, etapa no funil e parâmetros de origem de campanha (UTM), cadastrados ou importados pelos nossos clientes.
• Dados do Instagram, quando a conta é conectada: identificador e nome de usuário da conta profissional conectada; identificador, nome de usuário, nome e foto de perfil de quem envia mensagens ou comenta; conteúdo das mensagens do Direct e dos comentários nas publicações da conta conectada; e o token de acesso fornecido pela Meta.
• Dados do WhatsApp, quando um número é conectado: número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens trocadas com o número conectado.
• Dados técnicos: registros de acesso e de funcionamento necessários para segurança e correção de falhas.

3. Para que usamos os dados

• Exibir e organizar as conversas, contatos e oportunidades dentro do CRM do cliente.
• Permitir que o cliente responda mensagens do Direct e do WhatsApp pelo próprio sistema.
• Executar automações configuradas pelo cliente, como responder a comentários com uma mensagem pública e uma mensagem privada, e registrar etapas de cadência de atendimento.
• Quando o cliente ativa o assistente de inteligência artificial, gerar respostas automáticas às mensagens recebidas.
• Manter a segurança, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados obtidos pelas plataformas da Meta para publicidade nem para criar perfis de marketing, e só os usamos para prestar o serviço que o cliente configurou.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato com nossos clientes, no legítimo interesse para operar e proteger o serviço, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento. Em relação aos contatos e leads, o cliente do LeadFlow é o controlador desses dados e o LeadFlow atua como operador, tratando-os conforme as instruções do cliente.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários ao funcionamento do serviço:

• Meta Platforms (Instagram e Facebook), para enviar e receber mensagens e comentários das contas conectadas.
• Provedores de infraestrutura, como banco de dados em nuvem e servidor de hospedagem, onde os dados ficam armazenados.
• Provedor de inteligência artificial (por exemplo, OpenAI), somente quando o cliente ativa o assistente de IA, para gerar respostas a partir do conteúdo das conversas.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta do cliente estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima. Quando uma conta do Instagram é desconectada, deixamos de receber novos dados dela. Dados podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei e depois excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por login, regras de acesso por conta no banco de dados e armazenamento restrito ao servidor para chaves e tokens de acesso.

8. Seus direitos

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode solicitar: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para trafego@renanevangelista.com.br. Se você é contato de um cliente do LeadFlow, também pode procurar diretamente a empresa com quem conversou.

9. Exclusão de dados e revogação do acesso

Veja o passo a passo na página de exclusão de dados. Você também pode remover o acesso do LeadFlow à sua conta a qualquer momento pelas configurações do Instagram ou do Facebook.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo desta página.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade: trafego@renanevangelista.com.br.